Zagrożenie życia lub pożar — kontakt alarmowy
W przypadku pożaru, zadymienia, podejrzenia ulatniania się gazu lub innego bezpośredniego zagrożenia należy dzwonić pod 112 albo 998. Numer telefonu podany przy wpisie instytucji może służyć do spraw administracyjnych i nie powinien zastępować numeru alarmowego. Podczas zgłoszenia należy podać dokładne miejsce zdarzenia: ulicę, numer budynku, a w razie potrzeby także klatkę, piętro lub charakterystyczny punkt dojazdu. Na terenach nad Wisłą oraz poza zwartą zabudową pomocne będzie wskazanie najbliższej drogi i miejsca, z którego można dotrzeć do poszkodowanych. Dyspozytor zapyta o rodzaj zagrożenia, osoby wymagające pomocy i warunki na miejscu. Nie należy kończyć rozmowy przed uzyskaniem takiego polecenia. W razie zadymienia trzeba opuścić zagrożone miejsce, o ile jest to możliwe bez narażania życia, nie korzystać z windy i nie wracać po rzeczy.
Sprawy administracyjne i zgłoszenia dotyczące bezpieczeństwa
Sprawy z zakresu nadzoru nad przestrzeganiem przepisów przeciwpożarowych kieruje się do właściwej komendy Państwowej Straży Pożarnej. W Płocku przed wysłaniem pisma lub wizytą należy potwierdzić właściwą komórkę organizacyjną oraz sposób przyjmowania korespondencji na oficjalnej stronie komendy. Siedziba jednostki ratowniczo-gaśniczej nie musi być miejscem obsługi spraw administracyjnych. Dotyczy to między innymi informacji o zablokowanych drogach ewakuacyjnych, zastawionym dojeździe pożarowym lub nieprawidłowościach w zabezpieczeniu obiektu. Zgłoszenie powinno zawierać adres, konkretny opis sytuacji oraz informację, kiedy problem występuje. Zdjęcia mogą ułatwić ocenę sprawy, ale nie należy ich wykonywać kosztem własnego bezpieczeństwa. Jeżeli zagrożenie jest bezpośrednie, zamiast oczekiwać na odpowiedź na pismo, należy skorzystać z numeru alarmowego.
Państwowa Straż Pożarna nie zastępuje firmy wykonującej przeglądy gaśnic, konserwację systemów sygnalizacji pożarowej ani kontroli kominiarskich. Takie prace zleca właściciel lub zarządca obiektu osobom posiadającym odpowiednie kwalifikacje. Również zgłoszenie gniazda os lub szerszeni nie oznacza automatycznie interwencji strażaków: sposób postępowania zależy od rzeczywistego zagrożenia dla ludzi i oceny służb. Przy braku bezpośredniego zagrożenia usunięcie gniazda zwykle organizuje zarządca lub właściciel nieruchomości. Jednostki OSP wykonują zadania ratownicze w ramach swoich uprawnień i wyposażenia, lecz nie prowadzą postępowań administracyjnych właściwych dla komendy PSP.
Dokumenty i przygotowanie do kontaktu z komendą
Przy sprawach dotyczących budynku należy przygotować jego dokładny adres, dane właściciela lub zarządcy oraz opis celu kontaktu. Jeżeli sprawa dotyczy wcześniejszej kontroli lub korespondencji, pomocne będą znak pisma, data kontroli i kopie otrzymanych dokumentów. Przy zawiadomieniu związanym z zakończeniem budowy zakres wymaganych załączników zależy od obiektu i prowadzonej procedury — należy ustalić go z właściwą komórką komendy przed złożeniem dokumentacji. Samo przekazanie pisma nie jest równoznaczne z potwierdzeniem spełnienia wymagań przeciwpożarowych. Godziny pracy administracji nie są godzinami gotowości ratowniczej: działania interwencyjne prowadzone są całodobowo, natomiast rozmowa z pracownikiem prowadzącym sprawę może wymagać wcześniejszego ustalenia terminu. Pismo składane w imieniu innej osoby lub podmiotu może wymagać dołączenia pełnomocnictwa, zależnie od rodzaju postępowania.